Na Emana, criamos cada produto com intenção, cuidado e ingredientes naturais selecionados. Valorizamos relações transparentes e, por isso, criamos uma política de devolução que respeita você e o nosso processo artesanal.
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, os produtos devem estar:
Em perfeitas condições, sem indícios de uso;
Incensos lacrados, sem violação da embalagem;
Velas não podem ter sido acesas;
Com a embalagem original (quando aplicável);
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está tudo certo, faremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete original.
Caso seu pedido chegue com defeito de fabricação ou avariado no transporte, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos, enviando fotos do produto e o número do pedido. Você pode optar pela troca ou reembolso, e nestes casos o custo do frete é por nossa conta.
Por se tratarem de produtos naturais, feitos manualmente e de uso pessoal, não aceitamos devoluções de:
Velas que já foram acesas;
Incensos com embalagem violada;
Produtos com sinais de uso ou fora da embalagem original.
Exceto, é claro, em casos de defeito.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas para aparecer;
Pix ou boleto: faremos o depósito em conta bancária em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente;
Erro no envio ou defeito: o frete é por nossa conta.
Qualquer dúvida, estamos aqui com carinho para te ajudar.
[email protected]
✨ Obrigada por escolher produtos feitos com presença, alma e propósito.
